Как мы сэкономили офтальмологической клинике 1 млн грн

Цель: остановить падение уровня продаж одного из 6 филиалов клиники.

Гипотеза руководства: падение связано с недостаточным знанием бренда потребителями. Планировалось направить все рекламные бюджеты на увеличение охватов, и как следствие – узнаваемости.

Что сделано:

1. количественное онлайн исследование жителей г. Харькова
2. аудит сайта (клиника + конкуренты) и запущенных рекламных кампаний в Google Adwords (клиника)
3. аудит социальных сетей (клиника+конкуренты)
4. поставили реальные целевые показатели
5. определили медиа-инструменты для их достижения

Результат:

1. опросили 260+ харьковчан с интересами оптика, очки, линзы, лазерная коррекция зрения
2. опровергли гипотезу, что падение связано с недостаточным знанием бренда (по результатам, клиника заняла 2 место среди 10+ других)
3. обнаружили настоящую проблему: конвертация со знания на консультацию в 2 раза ниже рыночной (клиника не сформировала необходимый уровень доверия к своим услугам, поэтому потребитель выбирал конкурентов, зная об их существовании)
4. рекомендовали использовать инструменты "утепления" клиента в момент поиска: всплывающие поп-апы на сайте со спец. предложениями, продвижение вебинаров, чек-листы и т.д.
5. рекомендовали внедрить ряд инструментов для увеличения конверсии в первичную консультацию