Як ми заощадили офтальмологічній клініці 1 млн грн

Мета: зупинити падіння рівня продажів одного з 6 філіалів клініки.

Гіпотеза керівництва: падіння пов'язане з недостатнім знанням бренду споживачами. Планувалося направити всі рекламні бюджети на збільшення охоплень, і як наслідок – впізнаваності.

Що зроблено:

1. кількісне онлайн дослідження мешканців м.Харкова
2. аудит сайту (клініка + конкуренти) та запущених рекламних кампаній у Google Adwords (клініка)
3. аудит соціальних мереж (клініка+конкуренти)
4. поставили реальні цільові показники
5. визначили медіа-інструменти для їх досягнення

Результат:

1. опитали 260+ харків’ян із інтересами оптика, окуляри, лінзи, лазерна корекція зору тощо
2. спростували гіпотезу, що падіння пов’язане з недостатнім знанням бренду (за результатами, клініка зайняла 2 місце серед 10+ інших)
3. виявили справжню проблему: конвертація зі знання на консультацію в 2 рази нижча за ринкову (клініка не сформувала необхідний рівень довіри до своїх послуг, тому споживач обирав конкурентів, знаючи про їх існування)
4. рекомендували використовувати інструменти “утеплення” клієнта в момент пошуку: спливаючі поп-апи на сайті зі спец. пропозиціями, просування вебінарів, чек-листи та ін.
5. рекомендували впровадити ряд інструментів збільшення конверсії у первинну консультацію